Trocas e Devoluções

Esta política explica como tratamos trocas, devoluções, cancelamentos e problemas de qualidade nos pedidos de brindes personalizados. Ela vale junto com os Termos de Uso e com as condições da proposta comercial aprovada. Havendo divergência, prevalece o que estiver escrito na proposta.

1. Por que brinde personalizado tem regra própria

Os itens do nosso catálogo são produzidos e gravados sob encomenda, conforme a arte e as especificações que cada cliente aprova. São, por natureza, peças personalizadas: não voltam para o estoque nem podem ser vendidas a outro cliente.

Por isso, seguindo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados depois da aprovação da arte, já que foram confeccionados sob medida para o comprador. Isso não afeta, em nenhuma hipótese, os seus direitos quando o produto apresentar defeito, divergência ou vício de qualidade — é disso que tratam os itens seguintes.

2. Confira assim que receber

2.1. Na entrega, confira a quantidade de volumes e o estado externo das caixas antes de assinar o canhoto.

2.2. Se a embalagem estiver violada, molhada ou visivelmente amassada, recuse a entrega ou registre a ressalva no comprovante da transportadora e nos avise no mesmo dia. Esse registro é o que permite acionar o seguro do transporte.

2.3. Abra e confira o conteúdo em até 7 dias corridos a contar do recebimento: quantidade, modelo, cor, gravação e acabamento. Divergências aparentes informadas dentro desse prazo são tratadas como erro de pedido, sem custo para você.

3. Prazos para reclamar

Divergência do pedido ou avaria no transporte: até 7 dias corridos do recebimento.
Defeito aparente ou de fácil constatação: 30 dias, conforme o artigo 26, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, contados da entrega.
Defeito oculto: 30 dias contados do momento em que o problema ficar evidente.
Para o cliente pessoa jurídica valem, além disso, as condições contratadas na proposta.

4. O que aceitamos como troca ou devolução

Aceitamos, sem custo para o cliente:

produto diferente do que foi aprovado na proposta (modelo, cor ou material trocado);
gravação em desacordo com a arte aprovada — arte trocada, posição, tamanho ou cor fora do layout aprovado;
defeito de fabricação, como peça trincada, costura solta, tampa que não veda, pintura descascando ou item que não funciona;
avaria de transporte registrada no ato da entrega;
quantidade menor que a contratada, respeitada a tolerância do item 6.

5. O que não é considerado defeito

Pequenas variações de tonalidade entre a arte na tela e a peça impressa, ou entre lotes de produção diferentes. Telas exibem cor em RGB e a gravação acontece em tintas e materiais reais.
Diferenças de até 10% em medidas, peso e capacidade, dentro da tolerância informada pelos fabricantes.
Marcas próprias do processo, como pontos de injeção no plástico, leve variação de brilho no laser e textura natural em madeira, couro e cortiça.
Erros que já constavam da arte aprovada pelo cliente — grafia, versão do logotipo, telefone, endereço ou data.
Danos por uso inadequado, queda, lavagem em máquina quando o item não permite, exposição a calor excessivo ou produtos abrasivos.
Desgaste natural da gravação pelo uso ao longo do tempo.

6. Tolerância de quantidade

Em produções personalizadas, pode haver variação de até 5% para mais ou para menos na quantidade entregue, prática usual do setor por causa das perdas de acerto de máquina. Entregas a menor dentro dessa faixa são abatidas na nota; entregas a maior não são cobradas. Acima de 5% para menos, repomos a diferença ou devolvemos o valor correspondente.

7. Como abrir uma solicitação

7.1. Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail de atendimento, informando o número do pedido ou da nota fiscal, a quantidade afetada e a descrição do problema.

7.2. Envie fotos da peça, da gravação e da embalagem, incluindo uma foto do lote inteiro quando o problema se repetir. Na maioria dos casos, a análise é feita por foto e não é preciso devolver nada.

7.3. Guarde as peças e as embalagens até o encerramento do atendimento. Peças descartadas antes da análise não podem ser periciadas.

7.4. Respondemos com um parecer em até 5 dias úteis a partir do recebimento das fotos ou das peças, o que ocorrer por último.

8. Soluções possíveis

Confirmado o problema, combinamos com você uma destas saídas, nesta ordem de preferência:

Reposição das peças afetadas, com produção e gravação novas;
Reparo ou regravação, quando é possível e você concorda;
Abatimento proporcional do valor, quando a peça continua utilizável;
Devolução do valor pago referente às peças afetadas, em até 10 dias úteis após o encerramento da análise, pelo mesmo meio do pagamento.

Quando o problema é nosso ou do transporte, o frete de coleta e de reenvio corre por nossa conta. Nos casos em que a devolução é solicitada por conveniência do cliente e aceita em caráter excepcional, o frete e os custos já incorridos de produção ficam a cargo do cliente.

9. Cancelamento do pedido

Antes da aprovação da arte: cancelamento sem custo, com devolução integral de eventual valor pago.
Depois da aprovação da arte e antes do início da produção: descontam-se os custos já incorridos, como criação, provas e reserva de material.
Com a produção iniciada: por serem peças personalizadas, não há cancelamento; o pedido é faturado integralmente. Se a produção ainda estiver no começo, podemos avaliar um acordo caso a caso.
Materiais exclusivos comprados especificamente para o pedido não são reembolsáveis depois da compra.

10. Amostras e provas

Sempre que o prazo permitir, recomendamos a amostra física antes da produção em série, principalmente quando a cor da marca precisa de fidelidade alta ou quando a peça será usada em uma ação de grande visibilidade. A amostra é orçada à parte e é a forma mais segura de evitar surpresa no lote inteiro.

11. Fale com a gente

Qualquer dúvida sobre esta política, ou um problema com um pedido, é só chamar pelos canais de atendimento informados no rodapé do site. A gente resolve conversando — e, quando o erro é nosso, resolve rápido.

Versão vigente a partir de 27 de setembro de 2026.